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研究:企业如何提高客户忠诚度?

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发表于 2021-10-25 14:34:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
其实最后那种才是最可怕的。他们用悲情音乐和话术搞氛围,利用你的亲情、友情、爱情、善良、温柔、同理心,激发你的内疚、疯狂、歇斯底里。最终目的只是为了更方便的管理,可是人最本真的情感却被亵渎了。今天看那些招聘信息好多公司都这么写:员工福利:缴纳五险, 月休4,法定假日,按时发薪;现在企业都这么不要脸了,把自己应该做的义务,写成员工福利?我还见过职位简介直接写,上班坐办公室吹空调,接接电话的。
开头小编说几句:开公司最怕头脑发热,再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了,当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板,在企业实际经营过程中,足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的,缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者,对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读:中国制造低价优势渐失,中国供应商将如何谋求生存与发展,如何制定有效的推广策略?如何让定单有利可图,出口企业未来发展方向到底在哪里?深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站分享了她应对外贸变局的真知灼见。

中国制造低价优势渐失,中国供应商将如何谋求生存与发展,如何制定有效的推广策略?如何让定单有利可图,出口企业未来发展方向到底在哪里?深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站分享了她应对外贸变局的真知灼见。

吕女士拥有十二年销售管理经验,现任拓普斯康科技总经理,熟悉美洲及欧洲的市场,丰富的电子商务市场操控经验,精通针对网络营销的网络SEO整合及市场团队管理,精通外贸销售流程及商务谈判。

吕美琼:我们公司从成立至今十余年一直专业致力于EMS供应链服务,目前我们的产品覆盖范围有消费类产品、通信类产品包括医疗以及汽车类产品,我们公司在今年也取得了国家高新技术企业,拿下了汽车的认证,医疗的认证。

现阶段对我们来讲更多的挑战是在于成本,首先是大环境,美金汇率下跌,包括中国的人力成本上升,以及个别原材料成本上涨等等,这些压力对于传统的制造业来讲将面临巨大的挑战。于是我在思考如何在同行业竞争中脱颖而出?首先,我认为现阶段打造垂直式的经营理念是帮助客户节约成本,包括时间成本以及整个过程中周转的成本等等。

我感觉国际买家,大家一开始接洽的时候他们很关注价格,其实现在价格已经成为中国出口商非常敏感的问题。面对这样一个压力的时候我也在反思如何说服客户,涨价要凸显产品的差异性,这也是一种提升。但因为我们是扮演传统制造的,在产品差异性上面短期来讲能够提供更好的给客户。既然价值在这儿,可能以“物有所值”这样的态度给到客户,尽可能全方位满足客户的需求,包括从技术支持上面、售后等等这样一些环节上。

具体我觉得可以从几个方面努力:一个是培养客户的忠诚度,我们一直期望不断有新的资源进来,但几个新的客户还不如培养一个忠诚的客户,同时忠诚的客户也会帮你带动一些真正有潜力的客户;

二、再次强调把自身的企业强健体魄打造好,我会要求专业。作为制造型企业来讲除了传统的ISO企业这些品质体系做好以外,这两年我也不断完善,包括汽车的TS16949这样的认证,这需要渗透到每个环节。在生产环节、管理环节做到强健体魄的时候,我相信客户的忠诚度也自然而然上来了。

结尾推荐阅读观点:90后员工普遍不愿意讨好领导了吗?为什么?

我的前公司,微信群名字就是一个90后Hr取的,叫金粉世家。老板姓金。我是发工资后一天提的离职。群里正好在约发工资后去哪happy。我说我就不去了,一个要离职的人,不去扫大家的兴。这位90Hr开始走油腻腔,说什么只要一天还是同事,就是大家庭的一员。金爸爸会在聚会上发红包,抢个红包再走。本80后说了句,我没那么多爹,就退群了。80后,不是为了那点臭钱,也普遍不讨好领导。90后,如果能给够臭钱,讨好领导起来有创意得多。如果90后,都普遍不讨好领导了。说明90后,普遍钱没给够。
你和钱,对我都不重要,你没钱,对我很重要。什么意思?只有当你没钱了,你才会为了求生而向我出卖劳动力,为我服务。怎么让你没钱?挤掉你的生存空间,买断越来越多的生产资料,直到买光,浪不浪费我不知道,我只知道这些生产资料都属于我,你不能动,想动就来当我奴隶。
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发表于 2022-3-25 18:35:37 | 显示全部楼层
“战略有时候是蓝海,有时候是红海,有时候是长尾,有时候是头部,没有定数,只有管理才是永远的蓝海。企业家要清醒地认识到,三分战略、七分执行,所有伟大的战略,终究需要落地,才能产生绩效。企业经营的本质还是投资回报率,而投资回报率是管出来的,不是喊出来的。企业需要围绕管理体系和管理能力的打造构筑自己的核心竞争力和基业长青的基础。”
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发表于 2022-3-26 05:26:35 | 显示全部楼层
为什么优秀的新人进不来?进来了要么遭受排挤,要么自动离职?就是因为有部分老人挡道。将不好的老人和庸人开发或开除,相当于农民种庄稼,拔除杂草,稻谷才有好收成,是为优秀的员工创造一个良性的发展空间。
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发表于 2022-3-29 19:30:32 | 显示全部楼层
最优秀的领导者是最优秀的观察家,他们只是比常人更加留意身边的事情。因此,换种眼光去看习以为常的事。寻找差异和特征,留意事物运转的模式,多角度地看问题,寻找未被满足的需求。
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发表于 2022-4-1 14:34:34 | 显示全部楼层
企业创新的关键是管理好过去、现在及将来的战略和创新需求。任何企业的时间和资源都很有限,一定要在管理过去的产品和流程,现今的运营需求,以及开创将来市场的新产品和模式三者之间找到战略均衡。
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发表于 2022-4-2 11:06:40 | 显示全部楼层
随着组织规模的扩大,其文化会不可避免地朝着束缚变革性创新能力的方向发展。组织文化和组织的其他一切要素一样,都是人类的创造物,因为可以通过管理之手塑造它们。每天你展示的每个行动、每个决定以及你塑造的每个行为,都塑造了组织的文化。
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