其实最后那种才是最可怕的。他们用悲情音乐和话术搞氛围，利用你的亲情、友情、爱情、善良、温柔、同理心，激发你的内疚、疯狂、歇斯底里。最终目的只是为了更方便的管理，可是人最本真的情感却被亵渎了。今天看那些招聘信息好多公司都这么写：员工福利：缴纳五险， 月休4，法定假日，按时发薪；现在企业都这么不要脸了，把自己应该做的义务，写成员工福利？我还见过职位简介直接写，上班坐办公室吹空调，接接电话的。
开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。
导读：刚刚闭幕的十一届全国人大二次会议，温总理在政府工作报告中提到推进素质教育，讲素质教育应着眼于促进人的全面发展，让学生有更多的时间思考、实践、创造。回头看企业，我们想员工素质的根本在于思考水平。物业服务事业部推进ISO9000到了第二个年头，
刚刚闭幕的十一届全国人大二次会议，温总理在政府工作报告中提到推进素质教育，讲素质教育应着眼于促进人的全面发展，让学生有更多的时间思考、实践、创造。回头看企业，我们想员工素质的根本在于思考水平。物业服务事业部推进ISO9000到了第二个年头，推进9000不单是为了获得认证证书，还要切实增强事业部的竞争力，促进我们的实际工作。那么，竞争力、素质和ISO9000之间有什么联系呢?
我们有以下五个基本观点：
一、 企业的竞争力取决于员工整体素质，员工整体素质取决于员工对工作的思考水平。
员工素质对竞争力的益处显而易见，体现在两个方面：一是执行力。 ISO9000的意义在于将我们的工作书面化、标准化，ISO9000体系融合了咨询顾问在业内的先进经验和我们对过去工作的反思，员工对体系文件思考得越深刻，比如了解文件的目的、主要控制点、背后的原因等，则执行力就越强;二是实践和创新方面。ISO9000的意义还在于提供了一套思考解决问题的方法，即管理的系统方法、过程方法、基于事实的决策方法，员工对体系方法理解得越深刻，则实践创新的能力就越强。包括在服务品质竞争力、服务成本竞争力、设备设施运行效率、安全保障有效性和经营租赁的有效性等方面。
理想的思考应包含四层意思：冷静的思考、快速的思考、举一反三的思考、积极的思考。冷静的思考是指能够看透问题的本质;快速的思考是指经验使然，对问题快速反应;举一反三的思考，是指由此及彼，由表及里，由浅入深;我们平时看事情的角度有两种，一是正面，二是反面，积极的思考是指将注意力集中在正面去思考。
比如，有一天，动力工程部石岩动力站的陈军提到，《施工管理安全管理规定》4.1条款讲“向管理处申请临时施工用水用电”;而《装修与施工管理程序》4.1.5条款要求“在动力工程部办理临时用水、用电申请”。两者间存在矛盾。后来ISO9000推行工作小组对此做了调整。这说明我们员工是在学习和思考的基础上执行体系文件。
二、 回归原点，以内审员和现场专家的发展为起点和前提，内审员应学会享受ISO9000，最终发展成为现场专家，要有能力带动员工共同成长，实现专业经营。
ISO9000的持续改进不单包括流程作业的持续改进，更应包含员工素质的持续提高。所谓回归原点，是指教学做是员工素质持续提高的必经程序，教是起点和前提。教者应懂得现场、贴近现场，要了解ISO9000方法，更知晓享受ISO9000，并通过检查培训沟通的方式带动员工共同成长。教者不断长进，员工则不断发展;教者富有激情，员工则更有热情。我们相信只有培育才有收获。
三、 教学做是一件事，在做中教，在做中学，培训要切实服务于现场。
教学做不是三件事，是一件事。如果将其看成是三件事，则效果无法聚焦，会导致资源的浪费和流失。ISO9000培训提倡在做中教，在做中学。效果评估主要看是否实用，培训内容适用到工作改善中转化得越快越有效，员工记忆得越深越有效，对员工的工作思路越有启发越有效，对员工学习ISO9000体系越有兴趣越有效。
比如，有一天，内审员对某变电站进行体系监督检查。问及变压器每班的检查要点，运行值班员回答：“应检查变压器运行温度和运行声音”，内审员继续：“让我们看看文件，其实变压器的检查要点有五项，除了运行温度和运行声音外，还要检查防护门是否锁好?检查事故照明、消防器材是否完好?检查变压器高低压接线有无过热，打火现象?让我们再查看培训记录，看有没有对《设施设备维护保养规程》进行过培训。”所以，可以看出，检查同时也是培训的过程。
四、 状态大于方法，方法大于苦干。
举个例子，我们和某个乒乓球教练学习了乒乓球的所有技巧，但和专业选手相比差距还是很大，为什么?我想是因为方法没有转变为状态。苦干没有方法，效果差;有方法但不勤加练习，效果一般;有方法有状态，效果佳。有了状态的人，他就会不断地寻找和探索，不断地行动和努力，最终找到适合自己的方法，获得收获;没有状态的人，即使他才高八斗，但无所事事，最后也只能是一事无成。ISO9000推进过程中，员工掌握ISO9000方法的同时，应重视员工的精神状态，让员工通过不断地沟通，不断地练习，不断地检查，找到感觉，形成习惯，达成最佳状态。
五、内审员和现场专家要有耐心和坚持，享受过程重于享受成果。
ISO9000的推进，面临两个问题：一是改变员工的习惯是艰难的;二是员工掌握和接受ISO9000核心思想需要时间。所以，耐心和坚持显得尤为必要，内审员和现场专家平时要时时沟通，享受ISO9000改进过程带来的快乐。
基于以上思考，物业服务事业部在ISO9000推进过程中，将逐步形成物业的五点特色：
一、 ISO9000培训与实际工作紧密结合。
比如ISO9000推进工作小组正牵头建立ISO9000题库。作用一是对员工进行考试，根据不同岗位组织不同的试卷，并就考试的内容和员工进行沟通交流，实施考试培训;二是各位内审员通过建立题库进一步熟悉ISO9000体系，了解到ISO9000体系的每一个细节，为成为现场专家奠定基础。
再比如，内审员需要更多地深入现场，更多地思考，我们每周对事业部部分部门和区域实施体系监督检查，两个月覆盖整个事业部。我们在检查的同时进行培训，不单进行检查改进，还在交流ISO9000方法。
另外，计划中的ISO9000教材也要按我们实际工作的需要来制作。
二、锻炼内审员口才。
我们认为口才=逻辑思维能力+表达能力。锻炼逻辑思维能力，必然要掌握ISO9000方法，掌握ISO9000的核心思想;锻炼表达能力在于如何如实、完整、充分地表达自己。ISO9000工作小组例会是每两周进行一次。为此，在工作小组例会上采取说审核的方式，上两周进行检查的两位内审员要描述整个检查过程和心得体会;下两周需要进行审核的两位内审员则分别阐述其检查思路及在检查过程中沟通交流方面可能存在的问题，之后大家提看法，做补充。另外，在日常检查的过程中也会锻炼内审员的口才。
三、聆听外面声音。
聆听外面声音。一是到行业内先进企业参观。我们去年参观了前湾燃机电厂(2008年度被评为深圳市物业管理示范项目中唯一的工业区类型物业)、卓越物业华为项目部、电源事业部等单位，对标先进单位予以学习借鉴，并应用到实际工作改善中，今后每年都会组织参观考察;二是关注物业管理法律法规，及深圳市物业管理协会的新变化，确保与时俱进。
四、内审员和员工书写工作随笔。
我们讲ISO9000推进的过程中，有三重交流，一是和体系文件、公司制度和法律法规等的交流;二是和同事、内审员间的交流;三是和自己的交流，即反思。反思的最有效方式是书写随笔，写与不写确实是不一样的，我们员工有写《参观“深圳前湾燃机电厂”有感》、《难忘ISO9000质量体系认证》、《惜别“战友”，喜迎“新兵”》、《维修班的一天》等，写了文章的员工讲，感觉原来写文章也不难，素材就在日常的工作当中，有了这样的想法，员工就变得更为有心了。
另外，ISO9000推进工作小组将每次检查的要点随笔记录下来，形成书面的检查清单，在工作小组例会上加以完善，为下一次检查提供参考和依据，在检查标准化的同时，检查水平也得以持续改进。
五、建立准则体系
有了准则，就有了行动的指南。去年，我们总结了ISO9000推进的10条准则，包括：对核心内审员的定位、素质、核心能力、ISO9000方法、有效检查的理解等内容。今年在ISO9000实践的同时，提出“服务就是价值，行动才有价值”，改进过程中“耳听为虚，眼见为实”等准则。
今年，我们要形成和坚持以上5点特色，使ISO9000融入到事业部的工作中，提升员工的整体素质，确保增强事业部竞争力，促进我们的实际工作。
结尾推荐阅读观点：小公司怎么样才能让员工有归属感?
工作方面制度合理，工作以外当做朋友相处。 有时候现代企业真的应该反向的向以往看不起的老国企老厂子或者是家庭作坊去看看。 当你谈制度、谈规矩、谈奖惩、谈现代的时候，有没有忽视你这个企业到底是什么行业、什么层次的企业。 老国企老厂子，在经营方面的确落后，但是家属院的设定让同事不仅仅是同事，还是邻居、亲戚、朋友，所以在人情和归属感方面，其实做的一直都非常好。 至少比现在鼓吹的部分创业企业，稍有问题立刻裁员，内部大多互相防备，嘴上你好我好关键时刻你死我活要强多了。 家庭作坊可以代表小公司，一般来说都是相互有依靠感，员工老板身份相对模糊，给人的感觉是为自己家做事。这样的团结程度必然要比通过制度来约束强。 钱是很重要的，但是感情也很重要。 我说的不一定就对，但是我觉得可以参考一下。 |
发表于 2021-10-25 08:14:15
