严慎：服务行业的企业要如何做好ISO9000认证

职业经理人

开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读：服务性质的企业在ISO9001贯标时因服务业具有明显的职业特色，因此它的质量办理和质量保证不同于制造业给认证带来了一定的难度。ISO 9001质量管理体系在服务行业建立，首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立，促进企业从“人治”到“

服务性质的企业在ISO9001贯标时因服务业具有明显的职业特色，因此它的质量办理和质量保证不同于制造业给认证带来了一定的难度。ISO 9001质量管理体系在服务行业建立，首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立，促进企业从“人治”到“法治”的转变，使企业做到“有法可依”，所以“法”的制定就尤为重要。

一是全面和重点的编制质量手册。质量手册要求对质量方针和目标、运作要素和活动的基本要求和方法、组织结构和职责分配等有概括而准确的描述，使外界通过质量手册对企业的质量管理状况有清楚的、全面的了解。明确各级人员的职责，这样每位员工都会明白自己什么该做、什么不该做，从而都有一个正确的指导思想。

二是要编制程序。质量管理体系的支撑是运作要素，运作要素的基础是活动，活动的依据是程序文件，因此，程序文件编制的优劣直接影响着企业质量管理体系的建立。

三是合理而明确地编制作业指导书。作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件;应做好相应的策划工作，使每个该有作业指导书的岗位均有相应的作业指导书，并明确服务过程的控制要点，建立严格的检验制定，以便将更好的服务提供给顾客，这样才有利于提高服务质量。

四是确定质量记录的项目和内容。质量记录为满足质量要求程序提供了客观证据，也为质量管理体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。应从服务性企业全局和服务全过程来考虑，项目和内容多则带来很大的工作量，少则不能达到目的;在满足要求的情况下，注意质量记录的简化，以降低成本。

五是ISO9001质量管理体系的实施，制订出严格的“法律”后，最重要的任务就是做好实施的工作。策划、确定顾客要求、供应商的评审、监视和测量控制、ISO知识的培训这些都是在iso9001推行时需做注意的细节问题，做好相关内部评审及管理管理评审以及充分准备迎接正式评审。

六是正式评审，现场通过评审，企业通过获得ISO9001质量管理体系认证证书。

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