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严慎:服务行业的企业要如何做好ISO9000认证

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发表于 2021-10-25 08:12:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
看完这个视频我不禁沉默了,让我想起了18年的春节后,家里人让我去一个公司上班,那个公司跟视频里的有一个特别像,又是跳舞,又是演讲的,我回忆了一下,那个公司的员工基本上是打电话,问一大本电话薄上的各个“客户”,需不需要本公司的产品,当时我跟几个年龄差不多但都不认识的人一起进的公司,那年,我18岁,我甚至跑到厕所,跟家里人打了个电话,我说,这真的不是传销吗?他们说,你不要在那里乱说,虽说是上班,但你最重要的是在那里学习,如果公司让你打电话啊之类的,你也慢慢学,特别是要跟他们一起,学会“讲话”。我现在想想,真是细思极恐,我要真变成这样的人,真就没有未来了(转自我上次在这种“企业文化”视频下评论的内容)。
开头小编说几句:开公司最怕头脑发热,再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了,当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板,在企业实际经营过程中,足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的,缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者,对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读:服务性质的企业在ISO9001贯标时因服务业具有明显的职业特色,因此它的质量办理和质量保证不同于制造业给认证带来了一定的难度。ISO 9001质量管理体系在服务行业建立,首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立,促进企业从“人治”到“

服务性质的企业在ISO9001贯标时因服务业具有明显的职业特色,因此它的质量办理和质量保证不同于制造业给认证带来了一定的难度。ISO 9001质量管理体系在服务行业建立,首先需要制定一套严密的文件;文件化的体系的建立,促进企业从“人治”到“法治”的转变,使企业做到“有法可依”,所以“法”的制定就尤为重要。

一是全面和重点的编制质量手册。质量手册要求对质量方针和目标、运作要素和活动的基本要求和方法、组织结构和职责分配等有概括而准确的描述,使外界通过质量手册对企业的质量管理状况有清楚的、全面的了解。明确各级人员的职责,这样每位员工都会明白自己什么该做、什么不该做,从而都有一个正确的指导思想。

二是要编制程序。质量管理体系的支撑是运作要素,运作要素的基础是活动,活动的依据是程序文件,因此,程序文件编制的优劣直接影响着企业质量管理体系的建立。

三是合理而明确地编制作业指导书。作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件;应做好相应的策划工作,使每个该有作业指导书的岗位均有相应的作业指导书,并明确服务过程的控制要点,建立严格的检验制定,以便将更好的服务提供给顾客,这样才有利于提高服务质量。

四是确定质量记录的项目和内容。质量记录为满足质量要求程序提供了客观证据,也为质量管理体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。应从服务性企业全局和服务全过程来考虑,项目和内容多则带来很大的工作量,少则不能达到目的;在满足要求的情况下,注意质量记录的简化,以降低成本。

五是ISO9001质量管理体系的实施,制订出严格的“法律”后,最重要的任务就是做好实施的工作。策划、确定顾客要求、供应商的评审、监视和测量控制、ISO知识的培训这些都是在iso9001推行时需做注意的细节问题,做好相关内部评审及管理管理评审以及充分准备迎接正式评审。

六是正式评审,现场通过评审,企业通过获得ISO9001质量管理体系认证证书。

结尾推荐阅读观点:90后员工普遍不愿意讨好领导了吗?为什么?

你能力强,我跟着你,不说巴结,我愿意全新全意为你付出,学本事。你是个虚头巴脑、平平凡凡虎领导,我工作干完不出错,下班走人挺对的起你。你是个阿谀奉承还耍心机上位的领导,对不起我的工作时间都在思考自保,思考跳槽,谁理你。 我们90后认理,不认铁饭碗,我们更洒脱一些。
你和钱,对我都不重要,你没钱,对我很重要。什么意思?只有当你没钱了,你才会为了求生而向我出卖劳动力,为我服务。怎么让你没钱?挤掉你的生存空间,买断越来越多的生产资料,直到买光,浪不浪费我不知道,我只知道这些生产资料都属于我,你不能动,想动就来当我奴隶。
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发表于 2022-3-28 08:20:07 | 显示全部楼层
现在的世界,有发展的时刻,也有挫折的时刻,它们的出现总是相伴出现,但是挫折可以让我们从谷底走向巅峰!目前的世界是一个整体,“一损俱损,一荣俱荣”,所以当市场下降时,要做出正确的选择,全世界一起相互帮助解决问题。
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发表于 2022-3-28 08:22:36 | 显示全部楼层
任何企业顺应时代发展的趋势来看,没有永远成功的企业,只有时代成功的企业,所以趋势当中寻找洞见,能不能选择我们的战略决策,选择比努力重要。无论是做企业还是个人分享上,一定要明白最终的结果都是要退出,离开这个世界、退出行业的成长周期。想到退出才能够不忘初心,才能方得始终。
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发表于 2022-3-31 03:09:36 | 显示全部楼层
管理是竞争中的决胜因素,大到企业,小到个人,大量准确的管理知识储备是激烈竞争中的关键所在。有了管理,组织和个人才有效能,唯有通过管理,智慧、才华、天赋、学识才能诞生我们梦寐以求的东西——成果。
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发表于 2022-3-31 03:48:25 | 显示全部楼层
我们的知识结构过程中,一部分是通过学习得来的,一部分是通过劳动来的;学习主要是读书学习,光靠读书学习不行的,读书学习可以增长知识,但有时候不增长智慧。人的智慧从哪里来的?人的智慧主要是在劳动中来的,劳动增长智慧,一个人如果光读书,不参加任何劳动,这个人最终可能就是一个书呆子。一个不劳动的人情商高不了。光劳动不读书也不行,没有理论的滋养你是受限制的。所以作为企业家必须提高自己的素质,拓展自己的眼光。
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发表于 2022-4-1 20:47:46 | 显示全部楼层
真正能够躬耕于把赚钱形成良性循环的企业家一定是有社会价值的企业家。商业问题和社会机遇都具备相同的三大属性:一是都有海量的用户,二是都是刚性需求,三是目前都是我们服务和估值的洼地。
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