看完这个视频我不禁沉默了，让我想起了18年的春节后，家里人让我去一个公司上班，那个公司跟视频里的有一个特别像，又是跳舞，又是演讲的，我回忆了一下，那个公司的员工基本上是打电话，问一大本电话薄上的各个“客户”，需不需要本公司的产品，当时我跟几个年龄差不多但都不认识的人一起进的公司，那年，我18岁，我甚至跑到厕所，跟家里人打了个电话，我说，这真的不是传销吗？他们说，你不要在那里乱说，虽说是上班，但你最重要的是在那里学习，如果公司让你打电话啊之类的，你也慢慢学，特别是要跟他们一起，学会“讲话”。我现在想想，真是细思极恐，我要真变成这样的人，真就没有未来了（转自我上次在这种“企业文化”视频下评论的内容）。
开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。
导读：在1~5(低~高)的范围内，您的组织处于哪一水平?评估您的CSS职能成熟度，以揭示现实与理想的差距。看看如何跨越以达成理想。
客户服务及支持评分
衡量、排序和改进客户服务和支持部门的能力
对照6个目标和16个关键活动评估您的CSS(customerservice&support)成熟度
评分机制
在1~5(低~高)的范围内，您的组织处于哪一水平?评估您的CSS职能成熟度，以揭示现实与理想的差距。看看如何跨越以达成理想。
挑战如何应对面临的最大挑战
确定CSS的优略势，扬长避短，以支持您的战略。
建立一个基于事实的案例来推动关于资源投资和跨职能计划的讨论
定义达成销售的具体计划，并确定通向进阶成熟的方案。
提供的帮助
这个自我评估工具和结果报告显示了您当前状态和期望状态之间的差距。通过以下4个方面展开讨论并给出建议。
战略规划。
了解您的部门在当前状态下的绩效表现。
职能转换
通过明确下一步行动、了解相关资源，支持短期和长期规划.
资源分配
确保战略、资源与市场机会、业务需求保持高度一致。
建立共识
通过收集领导团队的反馈来获取对部门倡议的支持。
6项目标包括：
服务与支持规划和运营
现有渠道效能
自助服务与数字渠道效能
服务与支持人才管理
多通道策略与设计
客户分析、客户之声(VOC)和洞察力
结尾推荐阅读观点：有哪些成本是老板们开公司前未曾预见到的?
我说说自己刚起步的一个小微公司的感受吧，公司坐标深圳，员工加上我两个人。每月办公室租金加管理费3500，员工工资3500，两个人每个月3000块钱伙食，自己租房住2000，宽带，手机，固话，水电，交通杂费1000, 其它杂费支出约2000，加上办公设备，仪器陆陆续续投入约10万，不算流动资金和借贷的利息成本，两个人的小公司，投入10万左右的工具和每月最少1.5W的固定开支。 |
发表于 2021-10-22 15:30:49
