发现：解码银行高管：什么素质最关键?

职业经理人

开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读：昨晚，中国工商银行董事长正式宣布离职，而今日又有某股份银行公布实情，一年内200多个中高层走人!离职中的某些高管也挑明行业形势变差让整个银行压力徒增，互联网金融由一个原来商业银行看不见、看不起的新型金融业态异军突起，对传统银行业形成了一个极

昨晚，中国工商银行董事长正式宣布离职，而今日又有某股份银行公布实情，一年内200多个中高层走人!离职中的某些高管也挑明行业形势变差让整个银行压力徒增，互联网金融由一个原来商业银行看不见、看不起的新型金融业态异军突起，对传统银行业形成了一个极大的冲击。

学习思维能力

互联网金融企业是以客户为中心的文化，客户的关注度和点击量决定了互联网金融企业的生命。

银行的文化是长期形成的风险文化，由于金融行业特殊性和监管政策约束等原因，银行始终将资金安全放在首位，操作流程和管理目标都关注于不出风险、不出错。

互联网时代，是一个谁更贴近客户、更迎合客户，谁就越有话语权的时代，而银行现有的文化却让客户产生了深深的隔离感。

向互联网金融企业学习，并不是让银行摒弃现有的风险文化，而是需要银行在最大化的保障客户资金安全、维护行业信誉的基础上，进一步开放视野去关注客户体验，放低姿态去了解互联网一代的消费习惯。

举个栗子

某银行在研发下一代网银时，就尝试引入“拆墙、透绿”的新理念，改变原来网银“会所制”经营的方式，主动“拆掉”用U-KEY和认证体系为自己树起的高墙，将自己的产品与服务信息开放在互联网上，只有在客户查询到核心信息或进行支付时才提供安全认证。

经营管理素质

一

结合本行优势，发展特色银行

互联网金融企业设计产品和服务，不是一味的求多求全，而是求快求精，致力于提供最吸引客户、最令客户惊喜的产品或服务。银行就算把所有金融业务都移植到网上银行、手机银行，也不能说就能提高客户的满意度，使客户有好的体验。

这种情况下，如果银行可以在经营管理中发现本银行的优势所在。寻找一两个点能够满足客户需求、超出客户预期，吸引住客户，其产生的价值远远高于求全意识。

例子

“丰收购”

浙江某农商行根据地区特色，加入“丰收购”这个由省农信联社自主开发的电商平台，鼓励当地小企业入驻该平台开设网店、销售产品。通过该平台，一方面提升了“网货下乡”和“农产品进城”的双向流通，帮助农民实现农村电子商务梦;另一方面对于农信社来说也延伸了金融服务。

二

跨界整合，合作共赢

互联网时代，银行面临着市场化、金融脱媒、开放民营银行等动荡的市场环境，同时受到互联网企业对银行低成本存款和高收益资产的抢占，导致主流客户群体的流失，致使银行零售业务的市场份额不断遭到蚕食。

4月15日，支付宝与华为联手推出”扫码秒付”功能，便是一次金融与IT企业的深度合作，对于双方来说，都有利于进一步扩展客户资源。

“扫码秒付”功能

在这种情况下，银行要想生存，作为银行高管必须更加重视客户数据的收集和利用，立足优势寻找与其它银行携手的可能性。对外寻求电商、第三方支付、互联网金融等企业开展跨界合作，发挥自身金融专长，换取客户资源。

除了我们熟知的淘宝、腾讯等公司外，其实互联网上还有很多在不同专业领域提供服务的公司。他们拥有大量的客户资源和资金资源，如途牛旅行网、齐家装修网等。银行可以通过与类似互联网企业进行深入合作，优势互补，谋求共赢发展。

职能管理素质

一

基层员工保障

在上文中一直提到客户满意度，要注重客户体验，而银行柜员是金融服务最直接的提供者。越来越多的银行柜员表示，外界觉得这是个光鲜的职业，而他们自己更多的感受则是艰辛的一面，甚至自嘲为“金融民工”。

“服务牌”是商业银行赢得客户的一大法宝，近年来，银行服务水平的提升也是有目共睹，但在部分银行柜员看来，有的服务标准可以更灵活些。在这种情况下，作为银行高管，应了解本行员工的想法，有效的激励一线员工，让他们可以更加出自于内心的、更好的服务客户。

二

鼓励基层创新

在银行转型这个大的时代背景下，将银行柜员的转型也提上日程。在具备居安思危意识的同时，可以抓住互联网金融、混业经营等行业发展的趋势，转变思维，不断提升一线员工的价值。

互联网基层创新

著名IT企业华为公司曾有“小改进大奖励，大改进不奖励”的原则。这是因为在一家制度体系相对完善的企业中，大的变革是由企业高层负责的，而普通员工则应鼓励他们关注现有工作的优化完善。

银行基层创新

多数银行也非常重视战略方向选择、技术产品革新、制度流程创新等一系列重大变革的顶层设计。但与此同时，也应进一步关注和鼓励基层员工参与到日常创新工作中来。

举个例子

如某银行在推广微信银行时，采用了技术部门一个员工的创意，在员工名片上都印上了微信银行二维码，大大提升了微信银行的传播效果。

基层创新投入少、风险低、见效快，还能广泛调动员工的工作积极性，是应对市场环境快速变化的有效手段。

无论是互联网的客户文化还是银行业的风险文化，谁能不断提升自己的能力跟上时代的步伐，留住客户、吸引客户，形成利益最大化，谁就能引领下一个主流。

结尾推荐阅读观点：有哪些成本是老板们开公司前未曾预见到的?

餐饮小吃地铁店。没想到地铁商铺要拉天然气管道需要装探头(燃气泄漏警报装置)一个空间一个，探头单价三四千。超级坑。我们一个四十平的小店要装三个。。。醉了。不得不吐槽一下南京某物业，简直奇葩，做门头要收费、把玻璃门换成卷闸门要交一万、凡是贴到店铺玻璃门的都要交钱。。。按理说买断了店铺就意思是只要不违反规定就OK，这物业自己搞一套自己的规矩，卫生也搞不好，整天破破烂烂，唉，做点小东西真的预料不到的事超级多。

风中蛟龙

逃避责任在涉及管理和工作质量的时候就成为非常敏感的词汇。在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于集体利益的时候，不能够及时给予提醒。具有讽刺意味的是，当团队成员由于逃避责任而导致整体效益下降时，他们就会真的相互怪罪了。

supertree

管理不是领导，管理是让一个系统正常运行，帮助你完成你知道如何完成的事。而领导是建立新系统，或者改变旧系统。

走兔

铸造实业，也铸造精神，当代的企业家，应该转型为社会企业家，肩负新时代的社会使命，推动行业发展，服务社会进步，顺应时代要求，积极融入国家建设。社会企业家有能力、也有责任承担起更大的国家使命和国家责任，创造更大的社会价值。

言吾

今年在企业管理上有很多想法，通过跟不同的人交流信息量也很大，一直在尽力消化，一有时间就会停下来思考下，未来的走向，出路，转型，问题太杂乱经常没个后文。今天找时间一条条写下来，感觉脑子清晰了很多 ​

夜尽天明tx

只有真正的社会企业家才能画好这条曲线，因为他知道这其中的价值和意义有多重要。有些事可能从一开始的起心动念就让我们觉得有动力，觉得没有什么过不去的坎。