小心：领导力培训：7个以客户为中心领导力的教训

职业经理人

开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读：在今天的商业氛围中，以客户为中心的领导力是必要的。项目管理专家(PMP—ProjectManagementProfessional)JenniferBridges更多的解释和引用了这些品牌，作为以客户为中心领导力出色的例子。

在今天的商业氛围中，以客户为中心的领导力是必要的。项目管理专家(PMP—ProjectManagementProfessional)JenniferBridges更多的解释和引用了这些品牌，作为以客户为中心领导力出色的例子。

Jennifer说，随着商业持续作出数码转化，他们正在采用着像是Agile这样的方向，那是曾经软件开发的主要领域。这带出了设计思维，就是以用户为中心。

Jennifer查看了一些，把它们的立场进化更为以客户为中心方向的著名企业。她探索了客户体验和客户服务的案例研究，在以客户为中心类型的领导力中学到教训。

I.客户经验

Jennifer以萍果和SteveJobs来作为开始，他说过他想以这问题来开始：我们有甚么不可思议的好处可以提供给我们的客户呢?在他考虑技术之前，他先考虑到客户的需要。说到以客户为中心，那就是圣杯了!

亚马逊(Amazon)的JeffBezos把他的注意力，转到客户的喜欢和不喜欢上，以及他会如何指导他的公司去工作的。客户想要低廉的价格、大量的选择和快速的交付，所以这就成为了亚马逊准则，以及他们商业上指导性的原则。

II.客户服务

Jennifer亦注意到维珍航空(VirginAirlines)的RichardBranson，他专注在成功的关键上。这并不惊奇，他感觉到这就是客户。但要满足客户，Branson采用了增强他的顾员的哲学，那样的话，他们就会超越了为客户服务的基础。

他是怎样做到这些的呢?通过建立起以客户为中心的环境。但你又如何能做到呢?

III.以客户为中心的领导力

以客户为中心的环境，是由以客户为中心的领导力开始的。那意思就是，领导者是这场运动背后产生的能量的人。他们建立起了要专注的环境，那又转化成为了良好的客户体验。

Jennifer提出了这7个表现出以客户为中心领导力的窍门：

1.可见的

你-需要站在前线，与你的员工和你的客户互动，除非是太迟，要不你永远不会知道他们怒要甚么的。

2.对服务客户表达出热情的承诺

这一切都是从上而下的，所以你必须设定好语调，而你的员工就会依随，尤其如果你在背后支持他们，以及把他们工作所需要的工具给予他们时。

3.你的员工/团队就是你最出色的资产

你只是和你周围的人一般好，所以要聘用最好的，同时札据需要培训他们。

4.顾用态度

甚么是适合你公司的态度呢?定义好它，同时聘请那些能展示出来的人。Banson在刚入行时就这样做了，他聘请了那些有正能量的人，他们要看到这会反映在他公司的所有角落。

5.增强你顾员/团队的能力来让每次体验都出色

那意思就是，根据Jennifer的案例研究，让员工作出决定。即使有些是错的，你都必须在这之后静静的处理好。

6.以真诚的声音来接触大众媒体

对的，每个人都处在大众媒体中，但并非每个人都知道如何去利用这个最有力的平台的。太多的企业正在发布着沉闷的新闻稿，他们是需要以真诚和个性来吸引受众的。

7.有乐趣

是了，这些全都是很艰难的工作，但如果不能够把乐趣带入其中，展示给你的客户，这样所有艰难的工作就会显得很不真诚，到头一场空的了。

专业窍门

要有更多吸引你客户的方法，包括制订和沟通对客户的期待值，相对项目的掌控，平衡客户的需-要。

结尾推荐阅读观点：有哪些成本是老板们开公司前未曾预见到的?

移动互联网科技公司，20人以内的团队规模，以下是我开公司前未曾预见到的成本支出： 没想到租个100多方的毛坯办公室，单装修费用就要花个5-10万，还以为租几张办公桌椅刷下墙就可以入驻办公; 没想到在有点档次的办公楼，隔几个到顶的会议室，单消防改造就要花2，3万; 没想到营销成本这么高，一个付费点击就要花几块，开了推广账户就要一万，一个月稍不控制下预算，几千到几万的推广费用可能就打水漂了; 没想到招聘网站开户也要钱，一年开了招聘账号就要五六千; 没想到每个月帮每个员工交社保要1K，企业需要承担600-700的费用; 没想到需要交各种各样的税，什么企业所得税，教育附加税，城建税等等; 没想到管理的成本这么高，管理上稍不留神，就要浪费很多人力成本;

夕陽下的眼淚

我们每个人每天都在不停歇地面临大大小小的决策，有的决策可以凭借直觉和惯性决定，即使出现失误，结果也无伤大雅，但有些决策至关重要，需要谨慎决定。如何提高决策的正确性呢？第一、浑球儿思维，有浑球儿思维的人并不屈服于“诠释者”安排好的剧本；第二、第一性原理思维，用物理学的角度看待世界；第三，灰度认知，黑白决策，在认知阶段无须非黑即白，不要把讨论方案变成坚守立场的攻防战。与万物原理同行，我们看待这个世界，思考万事万物应该遵循的基本规律。

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