严慎：领导力培训：员工满意度和公民行为

职业经理人

开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读：凯勒和布罗德斯基之间的上下级关系为什么会破裂?因为凯勒没有在意布罗德斯基的员工满意度。有的时候一些领导者会去商学院上一些关于“领导力”和“员工激励”的课程。我们来到这些课程上，老师第一句话就是“要善待你的下属”。领导力培训课程中的另一个环节

员工满意度和公民行为

凯勒和布罗德斯基之间的上下级关系为什么会破裂?因为凯勒没有在意布罗德斯基的员工满意度。有的时候一些领导者会去商学院上一些关于“领导力”和“员工激励”的课程。我们来到这些课程上，老师第一句话就是“要善待你的下属”。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏，这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

为什么要善待你的下属?

因为领导一个人做不了所有的事情，他需要得力的助手来跟随他一起完成工作。工资固然会让员工努力工作，但是只有当他们满意了开心了，他们才会真正积极地工作。

布罗德斯基在凯勒手下工作的开心吗?不开心。根据情感事件理论(情感事件—情感反应—工作态度)，我们知道工作中的负面情绪片断会产生冲击，从而引发持久的情感反应。

自动离职的员工在离职面谈中经常会提到这类事件。如果一个员工辞职了，其原因往往不是有一份更好的工作，而是我厌倦了现在的工作。当HR过来询问离职原因的时候，他得到的答案通常是一次发生过争执的会议，或者一封让人感到不愉快的邮件。在职场中，因为他们是专业人士，所以他们会原谅你，但是他们永远不会忘记这种不高兴的感觉。

那么凯勒是如何造成布罗德斯基的情感事件的呢?这是凯勒在布罗德斯基的绩效评估中使用的语句：

第一年：“领导水平低，没有个性。”领导力培训的第三个环节是对视游戏，教我们生命的真谛，要学会珍惜我们的家人、朋友。

第二年：“你没有个性，连坏的个性都没有，你不是一个领导，你从来不亲自解决问题。”

如果你的领导在绩效考核中这么评价你，你还会信任他并积极主动地为他工作吗?我认为是不太可能的。

员工满意度

和个人绩效没有直接关系

另一个需要澄清的误解在于，员工满意度是否和工作效率挂钩。我们研究了好几十年，发现了一个令人挫败的事实：员工满意可以降低旷工率和离职率，但是它和个人绩效之间几乎没有任何关系。

我们直觉上觉得不可能。但是你相信，公司中最优秀绩效最好的人，总是最开心的吗?有的人总是很生气对不对。再想想表现最差的那些人，有些人总是很开心的。所以当我们把这么多人放在一起做相关性研究的时候，发现员工满意和绩效之间并没有直接关系。

员工满意度带来公民行为

几十年之前，组织行为学研究学家Organ写了一本书，提出了公民行为这个概念。他说，一直以来我们管理者只关注了组织角色内的绩效，我们称之为KPI。但是我们想想员工在公司里一个月内所做的事情吧，其实有一些事情是和KPI没有关系，员工可以选择不做的事情，这类不能产生KPI的员工行为，我们称之为公民行为。

比如说你能不能逼迫员工之间互相帮助呢?不能，因为他们可以选择自己要帮助谁，不帮助谁。你能逼迫员工创新吗?也不能，创不创新也是他们的选择。回到我们的话题，员工满意度和个人绩效无关，为什么我们还要加以重视呢?其根本原因就在于，工作满意度可以带来公民行为，或者崇尚公民行为的一种文化。

公民行为的好处不体现在个人层面，而是体现在团体层面。

举个例子：

以前我在伦敦商学院教书，那个时候中欧的教务长给我打电话邀请我去中欧商学院上课。其实我也很愿意在职业生涯中花一点时间到中国来看看。但是当我这样告诉同事的时候，大家都觉得我疯了，你要放弃伦敦商学院的终身教职，然后去上海吗?那我是怎么想的呢?我看到了中欧和我之间同样的一个愿景。领导力培训课程中的一个环节是茫茫人海，向学员传输一个道理：珍惜你拥有的。

中国是世界上最重要的经济体之一，那么中国是不是也应该有世界一流的商学院呢?但是中国并没有一所可以和哈佛、斯坦福、伦敦商学院相提并论的机构。所以我觉得中欧是非常有潜力的，我愿意加入，并为同一个愿景而努力。

结尾推荐阅读观点：有哪些成本是老板们开公司前未曾预见到的?

移动互联网科技公司，20人以内的团队规模，以下是我开公司前未曾预见到的成本支出： 没想到租个100多方的毛坯办公室，单装修费用就要花个5-10万，还以为租几张办公桌椅刷下墙就可以入驻办公; 没想到在有点档次的办公楼，隔几个到顶的会议室，单消防改造就要花2，3万; 没想到营销成本这么高，一个付费点击就要花几块，开了推广账户就要一万，一个月稍不控制下预算，几千到几万的推广费用可能就打水漂了; 没想到招聘网站开户也要钱，一年开了招聘账号就要五六千; 没想到每个月帮每个员工交社保要1K，企业需要承担600-700的费用; 没想到需要交各种各样的税，什么企业所得税，教育附加税，城建税等等; 没想到管理的成本这么高，管理上稍不留神，就要浪费很多人力成本;

我又摊上事儿了

随着组织规模的扩大，其文化会不可避免地朝着束缚变革性创新能力的方向发展。组织文化和组织的其他一切要素一样，都是人类的创造物，因为可以通过管理之手塑造它们。每天你展示的每个行动、每个决定以及你塑造的每个行为，都塑造了组织的文化。

亲嘴会生BB吗

所有遇到的问题是因为缺乏成长造成的；所有发展的瓶颈是因为学习不力造成的；所有事业的停滞是因为知识折旧造成的；学习、成长、精进，是企业的必修之路。

乱世羽兰1314

领导力的目的在于改善人和机器的绩效，进而提高质量，增加产出，同时使人们以工作为荣。以负面观点来看，领导力的目的不只是找出人们过去的失败，而且还要消除其失败的原因：让工人花较少的力量就可以把工作做得更好。

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现在的产品强调个性化的智能定制，所以一定要在前端有捕捉用户个性化数据的品牌，这样才能满足每一位用户的需求。在互联网时代，要找到用户需要的突破口，这样才能从“我们”的时代进入“我”的时代。

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做事情前，你首先要有愿景，你要知道你具体要的是什么？我们必须对过去进行一个分析，基于对过去的分析和总结，你才能抉择，我们必须要让公司的每一个人明白我们的使命和我们的愿景，我们为什么朝着这个方向努力和奋进，让员工对这个目标产生使命感。还要做好持续的沟通，以及要如何这样做的原因。