小心：所有企业，都需要一个用户运营中心，而不是新媒体部门

职业经理人

要做好一家企业很难，特别是初创企业，小编我有幸创立了一家自己的网络公司，从注册到财务到交税都是自己一点一点摸索的，特别是在企业盈利点这块，可谓是想尽了脑筋，不拼一把也许一年后企业就死了。那时候创业失败说出去多不自在。

最近，一个投资人朋友跟我说了一个故事，当初摩拜ofo找他们谈融资，ofo的创始人说，我们是一家非常专业的、懂自行车的公司，我们几个联合创始人都是非常资深的骑行爱好者，骑了十几年……

而摩拜的创始人说，我们是一家科技公司，不只是做自行车出行，还会做别的。

后来，这家投资机构就投资了摩拜，而没有投资ofo。

但实际上，在移动互联网时代，他们的定位都很有问题，前者认为自己的核心能力是自行车，但其实自己车做的太烂;后者的能力是科技，这个就太虚了，哪个企业不是科技企业?

定位为科技并不比定位为自行车更高大上。

而且，在目前几乎都是自行车免费的情况下，他们的定位，谁都赚不到钱。下一步，如果押金越来越少，想想看，他们的定位反而让他们更尴尬。

我们前段时间讨论过一个例子，一个共享单车公司，一辆车一年可以产生一万左右的利润，他们跟旅游景点合作，在封闭场景下，骑一次车五六块钱。

旅游景点骑车是刚需中的刚需，摩拜ofo干瞪眼进不来。

这才是用户思维下的运作模式，区分用户的强需求还是弱需求，强需求挣钱，弱需求拉人。而不是现在这种，不管三七二十一，满大街扔车子，他们眼里，应该就没有用户需求，要的就是数字好看。

10月底，去TCL参观，猛然发现，居然连TCL都有用户运营中心了，而且十几个人，负责4500万内部用户和外部粉丝的管理，如图：

他们是从小米挖了一个负责人，以前我们总觉得粉丝营销总归是有玩到头的时候，粉丝会疲惫，你也会黔驴技穷，就好想现在做的社群一样，看起来热闹，真的没办法持久。

但，用户运营就不一样了，他们不是讲究活跃度，而是讲究解决问题;不是学习型社群，而是安全友好的收集用户反馈，当然，也会做粉丝营销，毕竟微博啥的，也都在他们这里。

说道微博，企业一般都会有一个新媒体部门，你看看，能把微博微信做的好的企业，寥寥无几，就算有一阵做得好，慢慢也衰落了。原因很简单，2013年我就写过一篇《微信营销已误入歧途》，直到现在，还在歧途里，为啥呢?

企业做媒体，就是一个悖论，媒体是需要优质内容人才，企业就算吸引了几个做媒体的人，也不会太优秀，因为当一个职业变成一个工种的时候，就失去了职业的敏锐性。

第二，企业的内容基本也是没有太大传播性的，真正的内容人才也不愿意去做没有传播性的东西。

所以，企业新媒体部门，怎么做都做不好，他最好的作用，就是做为一个企业的窗口，能让对你感兴趣的主动找到你。

所以，企业型新媒体，最好是放弃媒体价值，放弃粉丝思维，拥抱用户运营价值，而且全平台去运营，除了微博微信，还有各种渠道的用户经营。

比如，TCL还有百度用户运营，所有在百度上跟TCL有关的，甚至跟电视有关的话题，他们都可以出面维护。

最怕的是，提到用户运营，就去天天增粉，天天做CRM，说句不好听的，CRM就是一个棺材，用户的数据躺在里面跟“死了”没两样，你也不能天天给他们发消息。

CRM的价值，在于触动激活，通过外部行为，激活数据库里的数据，给予匹配，从而带来更好的服务。

用户运营是要研究用户行为和场景，不只是增粉，发文章。回到开头的话题，摩拜ofo最终也是用户运营的公司，专注于自行车或者专注于科技，并不能让他们挣到钱，如果押金也没了，那么他们也就剩下两个亿的用户了，想想看，他们和当年的门户是不是一样?

门户的文章免费看，但是做增值服务，游戏和广告，赚钱了，摩拜ofo也是一样，自行车赚不了钱，但是，用户在你手里，你去推其他业务赚钱。

至于，新媒体发什么内容，那就是用户运营的结果，用户的反馈，用户的故事，策划的互动，甚至还可以是用户访谈。企业的产品宣传，就可以借着用户故事，传播出来了。

所以，为什么说新媒体部门要归用户运营部，而不是企业策划部，就是这个道理。

未来，所有toC的企业，都会有用户运营部，江南春的电梯广告，央视广告，今日头条百度的广告，也都要想方设法转化到用户运营层面。

调戏电商在四年前，曾提出大电商战略，就是以用户运营为核心，可惜，这几年来，大家的焦点还是搞噱头追求阅读量，可惜，增粉厉害，掉粉也厉害，都是因为吸引了一堆不是自己用户的所谓粉丝，最终，这个新媒体部门沦为鸡肋。

小编我第一家公司刚开始运营的时候，因为不懂税务，只知道按季零申报企业所得税，没想忘记了个人所得税的申报，因为企业税和员工个人所得税是不同的平台缴纳的，所以没弄，还被发邮件补申报了。

54山大王

“每一个企业，都是一所大学，经营即教育。”不管多忙，人才培育绝对优先。造物先造人，老板是最好的老师，企业应像培育大树那样，点点滴滴、兢兢业业地栽培、灌溉，让员工从一粒种子成长为一棵大树，再到一片森林。

言吾

系统性地将外部人员纳入高级管理层以下的职位，并允许他们逐步培训和重塑高级管理层的思维，这有时会刺激文化变革。当外部人员接管某小组，重塑这些小组的文化，并使其变得非常成功之后，此时再去创建一个组织工作的新模式，这很有可能获得成功。

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我们每个人每天都在不停歇地面临大大小小的决策，有的决策可以凭借直觉和惯性决定，即使出现失误，结果也无伤大雅，但有些决策至关重要，需要谨慎决定。如何提高决策的正确性呢？第一、浑球儿思维，有浑球儿思维的人并不屈服于“诠释者”安排好的剧本；第二、第一性原理思维，用物理学的角度看待世界；第三，灰度认知，黑白决策，在认知阶段无须非黑即白，不要把讨论方案变成坚守立场的攻防战。与万物原理同行，我们看待这个世界，思考万事万物应该遵循的基本规律。

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管理者的策略在于增加自己的时间，通常是借由缩小或尽快解决下属占用的时间比例，亦即消除“往上指派的工作”（upward delegation），这样他们就可以运用额外的时间，妥善处理老板与组织交付的任务。通常，当下属向上司求救时，他所寻找的不是一个解决方案，而是一个解决问题者。

四小龙

中小企业在经济中所占的比重比较高，而且中小企业在社会上起着日益重要的作用，企业的社会责任是任何人都不能抗拒的事情，在过去的产业化年代，所有的企业只为追求利润而争前恐后，在这样的过程中，也暴露出许多的问题，比如说富人越来越富，穷人越来越穷，随着时间的推移，这个差距也越来越大。