谈论：营业厅培训怎么做?

职业经理人

开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读：一直专注在营业厅领域的咨询与培训较多，新形势下的营业厅培训工作越难越开展。内部讲师讲课，只能处于业务培训层面，很难上升到全面运营管理层面，也很难提出具有高度性的理念和方法。但邀请外部讲师培训，只能是走过场形式，讲师讲完课了，学员当场感触很多

一直专注在营业厅领域的咨询与培训较多，新形势下的营业厅培训工作越难越开展。内部讲师讲课，只能处于业务培训层面，很难上升到全面运营管理层面，也很难提出具有高度性的理念和方法。但邀请外部讲师培训，只能是走过场形式，讲师讲完课了，学员当场感触很多，学员回去后又回到原来的状况，出现多次培训就是无效的现象。

结合近几年给通信运营商、电力和银行营业厅培训经验，简要谈几点想法：

1、有明确需求才培训。

营业厅平时均是一人一岗，营销指标重，工作压力大，如果人力资源部只是为了完成培训计划，在营业厅方面没有迫切或明确需求的情况下，建议不要开展培训，否则大家带着情绪来上课，效果可想而知。

2、主动服务营销始终是营业厅培训的主旋律。

尽管营业厅培训的面比较广，但是所有知识类、技能类和态度类的培训围绕的核心就是如何提高服务和营销技能。我以前提到过一个观点：注重服务质量和营销指标之间尽管是存在一些冲突和矛盾的，但关键需要营业厅人员学员如何找到一个平衡点，既达到服务规范的要求，又能顺利完成营销指标，这点就需要重点培训。还有其它诸如新业务知识、优惠政策、最新信息、BOSS操作方法等这些是常规性的培训，营业厅内部是天天要做的，而作为人力资源部，或者是营业厅管理部门，应该抓住营业厅培训的主旋律：服务与营销。

3、培训分班要根据不同营业厅层次来划分。

每个省、市区，或者分行与支行，其实营业厅之间的管理水平，人员素质还是差异很大，如果只是普及式培训，内容一样，但授课对象参差不齐，势必会影响到培训效果。建议：高星级营业厅以取长为主，而低星级营业厅以补短为主，这样的培训才会有针对性，讲师会根据不同对象，即使是同样的课题，也会采取差异化方法进行授课。

4、多开展兄弟营业厅之间的内部交流。

营业厅之间除了公司正规式开会，聚会，或者一起参加培训，但是开展内部交流的机会比较少，要么是座谈会，那也是谈些应付式话题，建议各个营业厅之间多开展非正式内部沟通，联谊的方式，或者现场观摩与交流，这样气氛活跃，轻松自如，畅所欲言，效果更明显，特别号召向标杆性营业厅学习并交流。

5、组织营业厅方向的三个库：师资库、教材库和案例库。

现在很多单位的TTT内部讲师评选和培训，初步培养了一批初中级内部讲师，他们也会承担部分素质和知识类培训的任务，但需要在营业厅师资上打造阶梯队伍，形成专业分工、层次概全的内、外部师资结构。教材库和案例库是每个营业厅内部知识和技能传承的一种重要方式，这个可以由各个营业厅各自开展，然后由人力资源部或市场部来整合资源，实现公司内部共享。

6、营业厅人员最缺的不是培训，而是关怀。

营业厅人员是通信、电力和银行所有岗位中差不多工作时间最长，深受压力最大，最辛苦的岗位之一。因为有些单位对于最基层员工的关怀、关心和倾斜不到位，加上很多员工并不是正式员工，他们是最缺乏职业安全感、归属感的员工。所以，相关部门要时刻明白，他们是公司的形象窗口，是工作业务和利润的创造来源，是公司政策终端的有力执行者，不仅仅是给与他们培训，他们也需要人性化的关心和关怀。

7、培训的形式可以多元化。

营业厅员工平时抽空出来参加培训，其实挺不容易，有很多学员在参加的时候，还接受相关领导的遥控指挥，还要留意营业厅业务以及员工的动态。培训的形式不限于参加课堂集中学习，还可以是网络学习、统一购买专业教材自学，营业厅之间相互交流或讨论，内部头脑风暴，客户访问(这是最佳学习方式之一)等。

结尾推荐阅读观点：90后员工普遍不愿意讨好领导了吗?为什么?

我的前公司，微信群名字就是一个90后Hr取的，叫金粉世家。老板姓金。我是发工资后一天提的离职。群里正好在约发工资后去哪happy。我说我就不去了，一个要离职的人，不去扫大家的兴。这位90Hr开始走油腻腔，说什么只要一天还是同事，就是大家庭的一员。金爸爸会在聚会上发红包，抢个红包再走。本80后说了句，我没那么多爹，就退群了。80后，不是为了那点臭钱，也普遍不讨好领导。90后，如果能给够臭钱，讨好领导起来有创意得多。如果90后，都普遍不讨好领导了。说明90后，普遍钱没给够。

Lactantius

每一个企业，都面临着画两条曲线。第一条曲线叫财务曲线，就是怎么样赚钱；另一条曲线叫价值曲线，就是到底我们给这个社会贡献了什么样的价值。

是我吗lr

“战略有时候是蓝海，有时候是红海，有时候是长尾，有时候是头部，没有定数，只有管理才是永远的蓝海。企业家要清醒地认识到，三分战略、七分执行，所有伟大的战略，终究需要落地，才能产生绩效。企业经营的本质还是投资回报率，而投资回报率是管出来的，不是喊出来的。企业需要围绕管理体系和管理能力的打造构筑自己的核心竞争力和基业长青的基础。”

life叮叮当001

使命是让一个企业知道为什么而做，愿景是让一个企业知道未来做成什么样，核心价值观就是让一个企业知道用什么样的行为准则来做。要让一群人发出同一个声音，只有一条路——统一企业的核心价值观。

梦幻快乐世界

领导力的目的在于改善人和机器的绩效，进而提高质量，增加产出，同时使人们以工作为荣。以负面观点来看，领导力的目的不只是找出人们过去的失败，而且还要消除其失败的原因：让工人花较少的力量就可以把工作做得更好。

苦瓜不苦prince

这个社会上负能量非常多，人能不能向正能量去吸收，平衡人体中的阴阳？这就是人不要永远追求辉煌、成功、幸福。讲企业，一个企业的成败首先看这个企业主有没有一种平衡而辽阔的态度，才能穿破极具变化的时代。