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研究:以顾客价值为核心的同心圆战略

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发表于 2021-10-22 10:07:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
这个没什么说的,我原来就在平安上海电销中心干过,各种加班,什么听别人录音,什么学习什么培训,去你mua。我就不一样了。你说任你说,我不听就是了,再牛逼你能拿我怎么样?开了我?过的可舒服了[吃瓜],还加班,主管说什么开个会干嘛的,超过下班半个小时我就说有事必须去办,有时候主管还:你确定吗。搞笑,我当然确定,根本不理她,每日时常打够了,话术也算都用了,坑不到人怪我咯。去你mua的想让我加班,不可能。
开头小编说几句:开公司最怕头脑发热,再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了,当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板,在企业实际经营过程中,足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的,缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者,对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

相关多元化战略中有一种叫做同心圆多元化战略,一般的理论释义认为同心圆的圆心是核心优势业务,以此进行多元化扩张。我认为这个理论的重大缺陷就是将圆心定义为优势核心业务。

一些企业通过专业化战略使某类产品获得了市场优势,确立了诸如“健康生活”、“营养生活”的品牌主题,随后企业以核心优势产品为圆心,快速推动同心圆多元化战略实施。于是运用同样技术和生产设备的产品开始多元化,但是原有的品牌主张却没有得到复制和衍生,一方面多元化产品没有为品牌增值;另一方面,原来的品牌调性被稀释,相关多元化业务没有推动企业快速增长;更危险的是,竞品开始进入企业原有的核心优势业务领域。正所谓成也萧何,败也萧何!

为什么会这样呢?让我们换一个角度看问题。原有的核心优势是建立在什么基础上的?是产品还是顾客价值?是产品推广的成功还是生活方式的推广成功?没有顾客认同的产品是没有价值的,没有为顾客创造价值的产品是没有灵魂的。我们给予消费者的不是一个功能,而是这个功能给消费者带来什么。也不是告诉消费者我是谁,而是我能给消费者带来什么。不是企业确立了核心产品优势,而是消费者的需求通过购买确立了企业的优势核心业务。所以同心圆多元化战略的核心不是优势业务或优势产品,而是顾客价值。

我相信所谓核心优势确立的时候就是危机开始酝酿的时候。因为优势并不是一个“未来时”,而是一个“现在时”,更大程度上是一个“过去时”。一些以消费理念和生活方式推广为营销的企业,经过日复一日、年复一年的积累,在推广中不断形成品牌记忆,最终获得消费者青睐,当更多消费者加入到购买和口播的行列,聚沙成塔堆砌了企业优势。这个过程有些像涟漪效应,中心投入点的能量够大时,传播得越远,但是最大效应之后开始衰减。苹果手机从iPhone4到iPhone5似乎就经历了这样的过程,在衰减的过程中忽然发现三星不知什么时候赶了上来。其中一个重要的原因是企业因为确立了优势而不再创新。企业把更多的精力放在了与原先品牌主张和产品理念没有直接关联的产品多元化上,希望通过设备和技术的普遍性运用去加强涟漪效应,但是涟漪效应产生的核心却是顾客价值,而不是冷冰冰的设备、技术和没有灵魂的同质化产品。

顾客需求本身是不断发展、不断被发掘的,如果企业确定的优势,不能不断创新,甚至摈弃原先创造的消费理念,那么现在的优势就是危机的开始。在我们讨论同心圆多元化战略的时候,我们必须审视我们是否持续为消费者创造价值。众所周知,微波炉作为一个西式烹饪电器成为今天中国家庭的生活必需品,是格兰仕持续推动普及化的结果。今天之所以格兰仕成为微波炉的代名词,不是因为投了多少广告,而是20年如一日把微波炉的中式菜肴烹饪功能不厌其烦地推广给消费者,使微波炉成为具有炖烤煮蒸煎炸全能型功能的现代烹饪电器。在这个过程中每一项烹饪方法的背后都投入了大量的科研和市场推广力量,不断创新。从加热电器到烹饪电器是顾客价值的升级,从单一功能到全能是顾客价值的创新。

在我看来同心圆多元化战略首先考虑的是顾客价值链的整合和增值,在这个基础上做产业战略。前期确立的优势产品,需要进一步研究和挖掘消费者需求。中国消费者使用微波炉,基本可以分为两类,一类是无明火烹饪的顾客需求,一类是快速即食的顾客需求。微波炉作为核心功能价值平台,需要以消费需求构筑同心圆多元化战略。由此衍生出两个同心却不同范畴的价值圈。

一个是烹饪器皿和微波炉价值圈。在传统功能分类上,器皿和炊具是两个功能概念,前者是储存功能,后者是烹饪功能,而将两者完美结合在一起的就是格兰仕独创的微波器皿。当烤牛排、婴儿器具消毒、蒸鱼等功能通过微波炉和器皿同时实现的时候,格兰仕在一个创新价值平台上获得了两个同心圆多元化产业的发展,不是分享,而是相互增值。

另一个是微波食品和微波炉构建的快速即食生活方式。含气保鲜技术使微波食品不添加任何防腐剂,可以在常温下保质保鲜6个月,而中国式丰富的口味开发,为消费者提供比快餐安全、比带餐营养、比点餐快速的新的即食方式,则为现代消费者提供一种优质高效的生活解决方式。格兰仕今年全面进入这个领域,对战略机遇的把握一方面是对消费价值和未来生活方式的敏感,另一方面是有足够的产业准备和战略勇气涉足舆论聚焦的食品安全领域。

我想在这里不仅是分享企业案例,更是把一种战略构想做一个全景式展示,说明同心圆可以有很多个,但是只有一个圆心,那就是顾客价值。以此为圆心可以构筑更为宏大的企业战略。试想,当现代生态农业、现代食品加工业、微波器皿产业、微波炉产业整合为一个系统创新的消费者价值链时,一个创造消费者新生活方式的增量市场的形成,会产生怎样巨大的产业效应和创造多大的战略发展空间!

结尾推荐阅读观点:小公司怎么样才能让员工有归属感?

公司小不可怕,怕的是公司没有前途。一个有前途的公司必须要有明确的经营目标,包括主营业务突出,岗位职责分明,商业模式清晰,存在绩效考核目标,薪酬激励制度明确等等。很大程度上,员工归属感从根本上是建立在员工的价值感获得认同的基础上的,不同的员工有不同的价值需求。年轻员工能够感受到有学习进步的机会与提升的空间,资深员工的价值能够得到尊重,不同层级的管理人员在管理权限能够得到尊重与维护。简单说就是总经理不要去插手部门主管应该管的事。小公司也应该有小公司的企业文化。我通常会建议他们装点一些绿色植物和字画,员工聚餐(建议AA制),聚餐是减少小公司人员勾心斗角的比较有效的手段。更主要的是团首的人格魅力,他的智商与情商,其中情商更为主要,归属感一定程度上来自于团首的人格魅力——对于小公司而言。
有些人是真的为了生存,挣钱,不得不做,有些人可能是真的被洗脑了,觉得这样的行为很有用?无论那样,都挺悲哀的。我希望工作并不是全部,一天24小时,除了工作睡觉,还要陪伴家人啊,和朋友在一起,或者一个人待着,干自己喜欢的事情……你想要我免费加班,可以啊,一个月因为特殊情况加几天班,也不会特别在意 。只是家里有情况的时候,单位也可以通融一下……都是互相的嘛。
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发表于 2022-3-13 11:57:37 | 显示全部楼层
事实上执着的重要性是令人吃惊的:它的重要性在于它与克制和谦逊的美德相辅相成。克制与谦逊是刹车系统,而只装了刹车系统的车辆是不会跑得太远的。反过来,执着是一个加速器,但是只有加速器的车是危险的。
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发表于 2022-3-16 20:00:09 | 显示全部楼层
企业造物先造人,造人先造己。企业首先要造就的是老板,老板是企业最大的推力,也是最大的阻力和天花板!
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发表于 2022-3-20 14:48:13 | 显示全部楼层
使命是让一个企业知道为什么而做,愿景是让一个企业知道未来做成什么样,核心价值观就是让一个企业知道用什么样的行为准则来做。要让一群人发出同一个声音,只有一条路——统一企业的核心价值观。
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发表于 2022-3-21 04:47:02 | 显示全部楼层
我们可以彼此之间学习,如果社会企业能够坐在一起,彼此之间知道我们在做什么,彼此之间学习怎么做的更好,面对共同的问题,彼此之间分享解决方法,讨论如何建设更好、更干净的环境,这些都是我们社会企业可以做的。
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发表于 2022-3-28 08:04:45 | 显示全部楼层
每一个企业,都面临着画两条曲线。第一条曲线叫财务曲线,就是怎么样赚钱;另一条曲线叫价值曲线,就是到底我们给这个社会贡献了什么样的价值。
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