以前不能感同身受，现在能理解，就是一群没多少选择的人好容易找到了群体认同感和自我的希望，近乎病态的把自己所认为的“希望”紧紧抓在手中。现代社会大多数人心里都有点毛病，或多或少，只是他们表现在了外面。我在深圳的中原地产刚过几个月，说是六点下班，实际上每天都要肝到11点之后，你如果正常下班，店长就会来问你，你回家有什么事呀，没事你回去干嘛，然后斥责你不努力，接着就开会点名批评你。
开头小编说几句：开公司最怕头脑发热，再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了，当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板，在企业实际经营过程中，足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的，缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者，对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。
导读：社会化媒体的特征是需要和受众进行平等的沟通对话，所以企业在回应时，如果有一个具体的人，一个企业的高管出面，而不光是一个冷冰冰的企业名字时，效果会更好。在回应过程中，需要体现出企业的“关心”，从公众的诉求出发，而不仅仅从企业的立场看待问题，体
社会化媒体的特征是需要和受众进行平等的沟通对话，所以企业在回应时，如果有一个具体的人，一个企业的高管出面，而不光是一个冷冰冰的企业名字时，效果会更好。在回应过程中，需要体现出企业的“关心”，从公众的诉求出发，而不仅仅从企业的立场看待问题，体现企业的关切之情。对政府和企业的新闻发言人来说，现在微博已经变成了一个很重要的发言人平台，如何在微博上进行内容发布和沟通是新闻发言人需要掌握的新技能。
在互联网时代，企业在公众中的定义已被永远改变，那些未能意识到这点的企业，可能将几代人建立起来的良好声誉毁于一旦。
应对微博危机，对于企业而言是全新的挑战，因此，在危机管理中预防、处理、品牌恢复三个阶段，都应该做出相应的改变。
在预防阶段，建立危机监控机制比以往更重要，听取网络口碑的讨论，及时发现负面内容和来源，及时解决;同时，企业应该建立自媒体平台，拥有网上沟通渠道并加以维护，比如官网、官方微博等，学习微时代沟通方式，与公众或主要利益相关者沟通;企业还应该制定员工微时代网络的行为规范。
在危机处理阶段，要快速反应，找到真正问题所在，快速决策，采取行动，及时有效和各方沟通，平等对话。在沟通中，要充分考虑情感因素，考虑不断变化的网络文化。同时，要重视基层员工的声音，他们在社会化媒体上的发言对危机处理至关重要。
在品牌恢复阶段，企业要展示新方向：新规章制度，新程序，如何保证问题不再发生。同时，要对危机进行反思，优化组织应对危机的流程、结构，例如，管理危机决策链要短，信息传递要及时、准确。
此外，微时代的沟通方式应该符合社会化媒体的特点，例如，如何在140字的微博中说清楚你想说的问题，同时，语调不能太过于官方，要与网民平等对话。比如在达芬奇事件中，达芬奇在回应中采取了比较传统的方式，发表了长篇声明，不但没有起到效果，反而起到负作用。
值得提出的是，微博热点话题滚动非常快，有些情况下，企业还未做出回应，话题就已经过时了。这时候，是否要回应就成为了企业需要做出的一个判断，因为回应有可能再次放大话题。一般来说，这和事件的性质有关，如果是人命关天的，比如食品安全等，就一定要回应。而如果事件的性质并不严重，则不做回应效果更好。在这个过程中，企业的决策应该建立在实时监测提供的数据之上，例如，如果有意见领袖、大号的转发，事态就可能面临升级。自己的确切地理位置，还可以得知好友位置。
结尾推荐阅读观点：90后员工普遍不愿意讨好领导了吗?为什么?
看到有人说90后，成家立业后也会讨好领导，不为自己想想也会为老婆孩子想?我把这个观点，刚和边上几个90后小伙说了。他们乐了，然后这么回我的：“现在，老家房价多少一平米?没房子，怎么讨老婆啊?没老婆哪来的孩子啊?少看知乎，当初知乎上说新冠后，中国人必定报复性消费，美国新冠开始时，说美国医疗，世界第一且、地广人稀，然后呢?他们老爱脱离实际讨论问题，一群何不食肉糜的小布尔什维克……”他们说的好像，比知乎讲的在理……。 |
发表于 2021-10-22 09:46:42
