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2023年接通人工客服需要几步 网友:第一时间应答的永远是AI客服

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发表于 2024-4-8 22:04:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
看完这个视频我不禁沉默了,让我想起了18年的春节后,家里人让我去一个公司上班,那个公司跟视频里的有一个特别像,又是跳舞,又是演讲的,我回忆了一下,那个公司的员工基本上是打电话,问一大本电话薄上的各个“客户”,需不需要本公司的产品,当时我跟几个年龄差不多但都不认识的人一起进的公司,那年,我18岁,我甚至跑到厕所,跟家里人打了个电话,我说,这真的不是传销吗?他们说,你不要在那里乱说,虽说是上班,但你最重要的是在那里学习,如果公司让你打电话啊之类的,你也慢慢学,特别是要跟他们一起,学会“讲话”。我现在想想,真是细思极恐,我要真变成这样的人,真就没有未来了(转自我上次在这种“企业文化”视频下评论的内容)。
12月22日消息,微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注,这个话题引发了很多网友共鸣。

一位网友表示,当你选择寻求客服帮助时,第一时间应答的永远是AI客服,而且回答总是答非所问,耗费心力。

还有网友调侃:智能客服普及的结果,就是让用户再也找不到人工客服。

据国内多家媒体报道,目前多数互联网平台都提供了智能客服服务,但是“智能客服”并不智能,而且因为有“智能客服”的存在,反而增加了消费者找人工客服的成本。

有媒体实测发现,多数平台的客服默认由AI客服先进行回复,只有手动输入“人工客服”,或描述问题后AI客服无法解决,才能转接到人工客服。

业内人士指出,企业希望推广智能客服、减轻人工压力,降低运营成本,同时为用户设置了一系列转接逻辑,但这些逻辑成为了“障碍”,一方面没有解决问题,另一方面是加深了消费者对智能客服的不信任。

希望企业增加客服人手,而不是让AI客服毫无意义的去“为难”消费者。

【本文结束】如需转载请务必注明出处:快科技

责任编辑:振亭

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