陈小洪：物业企业必须高质量发展

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5月24日，由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办，中国指数研究院承办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。

陈小洪

国务院发展研究中心企业研究所原所长

中国房地产TOP10研究组原联席组长

党的十九大作出了我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展的历史性论断，这既是对当前发展阶段的论断，也对企业发展战略和管理提升各方面提出了要求。作为服务业的重要组成部分，物业服务业的高质量发展在某种意义上更重要，且是一种挑战，因为物业服务直接关系到客户的满意度。

从目前物业管理行业的现状来看，物业百强企业管理的小区二手房售价和租金都比周边同类型小区高8%左右，这从侧面反映出百强企业的服务质量、服务水平的直接经济价值，以及它的资本价值和市场价值。2019年，重点企业的满意度得分在80分以上，说明百强企业的服务质量得到认可，服务满意度比较高，保证了企业的价值，另一方面也表明企业还有上升空间。

下一阶段，对物业服务企业而言，应该要进一步提高服务质量、服务水平。一是要认识高质量发展的意义、高质量物业服务发展的战咯目标和高质量的目标体系构成及其实现的基本路径。二是要有高质量发展的管理及机制。第三，一定要打好高质量发展的基础。基础怎么样是关键，如果基础不行，就地动山摇。物业服务企业要做好高质量服务、做好管理就一定要做好基础，包括技术、体系、精神和作风。

总结来说，物业服务企业要搞好高质量的发展，既要有高质量的认识，也要有高质量的管理，同时还要有能够解决问题、扎扎实实落地工作，这样才能做到高质量发展。

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