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惊喜:培训要认清客户和用户

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发表于 2021-10-25 15:06:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
之前在毕业没找到工作,在莆田系男科医院干了两个月网络咨询(前些年才知道类似于或者就是医托),就来了一个人,还是来了一下就机灵的溜了[微笑], 主管可以查看所有工作QQ微信聊天记录,经常说不要把聊天搞成公益性咨询(就差指着我鼻子说了),觉得很违背内心的医德,第三个月辞职了。
开头小编说几句:开公司最怕头脑发热,再没有任何业务基础的情况下就立马上项目了,当然了这之间也要分有实力的老板和没实力的老板,在企业实际经营过程中,足够优秀的创业者才能引领企业成长。至于好的赚钱的项目是不缺的,缺的是能实现项目目标的人才。作为管理者,对于人力、财务、组织等管理经验就要好好学一学了。

导读:在培训的过程中,经常会遇到这样两种情况:一是有些培训的课堂反馈效果不好,但又是非常有必要进行的,比如关于质量、规范要求等方面的培训;二是有些培训反馈的效果非常好,但是感觉对于工作好像没有太大的帮助,比如说有些培训做了很多游戏,只是培训的气氛

在培训的过程中,经常会遇到这样两种情况:一是有些培训的课堂反馈效果不好,但又是非常有必要进行的,比如关于质量、规范要求等方面的培训;二是有些培训反馈的效果非常好,但是感觉对于工作好像没有太大的帮助,比如说有些培训做了很多游戏,只是培训的气氛比较好。在实际的工作中,很多培训负责人可能会这样做,第一种情况的培训尽量少做,以免参训者不满意;第二种情况的培训尽量多做,以此来说明培训的效果。其实这种做法有一定的问题,最主要就是忽略了培训的客户是谁,而客户才是决定一个培训是否要做的关键。

一、为什么进行培训

知道了培训需求的来源就知道了为什么要进行培训。培训需求主要来自于三个方面:第一是公司发展的战略,第二是组织业务方向的调整,第三是个人能力的差距和提升要求。从公司的战略出发是为公司的未来发展做准备,从组织的业务调整考虑为了更好实现组织的业绩,个人的力差距和提升要求是希望通过能力的提升带来绩效的提升,通过提升个人绩效从而提升组织绩效。

二、组织是客户,学员是用户

从三个方面考虑进行培训的最终目的都是为了提升组织的绩效和业绩,那么显而易见的是,培训的客户是组织,是为了实现组织的目的和要求。那么学员呢?学员只是培训的用户。作为用户的学员的能力的提升和作为客户的组织绩效提升形成利益共同体,并有效地推动了个人在组织中职业生涯的建立。

三、客户、用户的反馈对培训的影响

组织是客户,学员是用户并不说明学员无权对培训做出评价,因为他们付出了同等时间的机会成本。但是客户和用户对于一个培训的评价,对培训的影响是不一样的。客户是否满意,涉及的是培训是否进行的问题;而用户是否满意,涉及的不是是否进行的问题,而是哪个讲师授课的问题,课件开发如何更有效的问题。

四、培训负责人的责任

培训负责人进行培训的时候一定要确定是客户的问题还是用户的问题,即培训负责人一定要有自己的判断,一个课堂效果不好的培训不一定不做,因为这只是说明讲授的不好,不说明组织不需要;反之,一个课堂效果好的培训也不一定继续做,因为可能是取悦了用户,但实际上对组织没有太大的帮助。因此,培训负责人的首要责任是满足客户的需要,确定什么样的培训是组织需要的培训,其次是保证用户满意,选择好的讲师和好的课件。

结尾推荐阅读观点:小公司怎么样才能让员工有归属感?

不玩虚的,明确权责与利益!能上班的都是成年人,老板不讲废话,工资谈好不扯皮,经营目标明确,做的好不靠口头奖励,定好明确奖励标准,按时发。不要骗员工,公司拿多少,员工拿多少,员工认可就留下!不要说公司不赚钱,没利润,都给员工了!员工又不不傻,明确公司必须赚钱,员工必须为公司赚钱服务,赚钱光荣!员工做什么谈清楚明白具体,这样员工做不了自己走,不划水。哪方面要精进做好,也讲具体,让员工知道公司要什么,员工也可以学习进步。最后不要靠梦想留员工,记得多给钱。公司要花心思多赚钱,让员工看到公司赚大钱,给员工的钱超正常标准!不赚钱的公司可耻,内斗复杂,福利极少。成吉思汗说,若遇战事,我不先冲,请斩断我马腿; 分配战利品,我若先动手,请剁掉我双手。
你和钱,对我都不重要,你没钱,对我很重要。什么意思?只有当你没钱了,你才会为了求生而向我出卖劳动力,为我服务。怎么让你没钱?挤掉你的生存空间,买断越来越多的生产资料,直到买光,浪不浪费我不知道,我只知道这些生产资料都属于我,你不能动,想动就来当我奴隶。
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发表于 2022-3-26 18:42:47 | 显示全部楼层
企业家有一个使命,我们必须重塑传统文化,强调新的儒学精神,树立我们中国人在世界新的文明礼仪形象,中国梦中国不仅仅成为经济大国,还要成为科技大国、军事大国,文明礼仪大国、世界文化大国,这样中华民族才能受到世界尊重,这也是我们这一代企业家应有的责任。
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发表于 2022-3-29 20:42:28 | 显示全部楼层
每一个企业,都面临着画两条曲线。第一条曲线叫财务曲线,就是怎么样赚钱;另一条曲线叫价值曲线,就是到底我们给这个社会贡献了什么样的价值。
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发表于 2022-4-1 13:46:52 | 显示全部楼层
要做一个好企业的,好企业的标准到底是什么?最后我终于找到的标准,我们要做一个百年老店探索者,要有一个永恒的创新,作为一个社会企业家,上要兼听信,跟国家利益息息相关。企业文化,包括使命定位的准确性都重要,使命并不是挂在墙上看的,而是习惯,企业文化具备真正的核心力,偷不去,买不到,带不走,拆不开。
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发表于 2022-4-4 11:16:18 | 显示全部楼层
一个组织或者一场运动能够取得长期的成功,不是因为它们的文化,或者它们的核心制造能力,或者它们使用的先进管理手段,而是因为他们能够不断地造就各个层级的领导人才。
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发表于 2022-4-6 06:03:32 | 显示全部楼层
“每一个企业,都是一所大学,经营即教育。”不管多忙,人才培育绝对优先。造物先造人,老板是最好的老师,企业应像培育大树那样,点点滴滴、兢兢业业地栽培、灌溉,让员工从一粒种子成长为一棵大树,再到一片森林。
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