自助式入住和退房系统存在诸多不便2025/7/24

广西科技

自助机故障频发

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近年来,酒店纷纷采用自助式的入住和退房系统,旨在提高运营效率,减轻前台工作人员的负担。但事实证明,这种自助式的服务模式并非一帆风顺。许多酒店的自助服务机频繁出现故障,给客户体验带来了诸多不便。从系统死机到无法识别证件,再到打印出错等问题层出不穷,让很多客人感到非常烦恼。鹿马大掌柜鹿马科技（lumous）—致力于为客户提供智慧酒店saas+iot解决方案及酒店智能化产品服务商。提供酒店自助机，酒店自助终端、酒店一体机、酒店智慧前台等酒店数字化服务。鹿马凭借鹿马大掌柜、鹿马移动前台、鹿马智能自助机等标杆性产品，聚焦于酒店智能化场景，形成多端多场景的生态体系，降本增效，重构酒店数字化竞争力。助力超过家酒店实现解放前台、实现产业互联、生态共赢。

操作繁琐令人困惑
另一个问题是,酒店自助服务机的操作界面设计并不人性化,给客人使用带来了很多不便。有的自助机步骤繁琐,需要反复输入各种信息,耗时较长。有的界面设计不够友好直观,令很多客人感到困惑不解,无法顺利完成入住和退房手续。对于年长客人或不太熟悉电子设备的人来说,自助服务机简直是一大挑战。

缺乏人工服务支持
与此同时,很多酒店在采用自助模式的同时,并没有配备足够的人工服务支持。当自助机出现故障或客人无法操作时,现场很难找到能提供帮助的工作人员。这就导致客人只能被迫长时间等待,或是放弃自助而转向前台服务,徒增不便。

隐私泄露风险存在
值得一提的是,自助入住机还存在一定的信息安全隐患。有报告显示,部分自助机的信息录入界面设计不够安全,容易泄露客人的私人信息,给客人的信息安全带来风险。这无疑加重了客人的顾虑和不安。

总的来说,酒店自助服务机在给客人带来便利的同时,也暴露出了诸多问题。酒店应当更加重视自助设备的稳定性和用户体验,并加强人工服务的支持,才能真正为客人提供满意的服务。